Regulamin rezerwacji dla klientów
Wysłanie formularza to zapytanie o wycenę, a nie potwierdzona rezerwacja.
1. Operator i zawarcie umowy
„My”, „nas” i „ShuttleJack UK” oznaczają Jacek Baszczuk, prowadzącego działalność pod nazwą ShuttleJack UK jako licencjonowany operator przewozów private hire. „Klient” oznacza osobę lub podmiot zainteresowany przejazdem, a w odpowiednim zakresie również pasażera. Proces wygląda następująco: (1) klient wysyła zapytanie przez formularz na naszej stronie; (2) sprawdzamy szczegóły i, jeśli możemy wykonać przejazd, odsyłamy indywidualną wycenę z ceną, proponowaną datą i godziną odbioru, trasą oraz warunkami; (3) klient akceptuje wycenę; (4) ShuttleJack UK wysyła ostateczne potwierdzenie rezerwacji. Samo wysłanie formularza, otrzymanie wyceny ani nawet akceptacja oferty nie gwarantują jeszcze przydzielenia pojazdu. Rezerwacja jest potwierdzona dopiero po przesłaniu przez ShuttleJack UK wyraźnego potwierdzenia, z uwzględnieniem ewentualnego, wcześniej ujawnionego warunku płatności. Kierowcy nie przyjmują pasażerów bezpośrednio z ulicy w naszym imieniu.
2. Dane do rezerwacji
W formularzu na stronie klient podaje poprawne miejsce odbioru i miejsce docelowe, preferowaną datę i godzinę, liczbę pasażerów, dane kontaktowe, numer lotu lub pociągu (jeżeli dotyczy), bagaż oraz potrzeby związane z dostępnością i mobilnością. Przed wyceną możemy poprosić o dodatkowe informacje. Jeżeli nie możemy wykonać przejazdu, możemy odmówić lub zaproponować inny termin albo rozwiązanie. O zmianach danych należy nas szybko poinformować.
3. Wyceny i opłaty
Każde zapytanie wysłane przez formularz analizujemy indywidualnie i przesyłamy klientowi ofertę z ceną oraz proponowaną godziną odbioru. Wycena określa trasę, datę, miejsce i godzinę odbioru, kwotę oraz wliczone i niewliczone usługi oraz ewentualne warunki szczególne. Wycena nie stanowi potwierdzenia rezerwacji i może mieć określony termin akceptacji. Dodatkowe postoje, parking, odbiór z tabliczką (meet- and-greet), oczekiwanie, opłaty drogowe i nietypowy bagaż należy zgłosić przed akceptacją. Cena stała obejmuje tylko uzgodnioną trasę i usługi; ewentualne dopłaty wyjaśnimy i, o ile rozsądnie możliwe, uzgodnimy wcześniej. Nie doliczamy po fakcie nieujawnionych opłat.
4. Rezerwacja i płatność
Po otrzymaniu wyceny klient może zaakceptować zaproponowaną cenę, godzinę odbioru i szczegóły przejazdu. Następnie sprawdzamy dostępność i wysyłamy wyraźne, ostateczne potwierdzenie rezerwacji. Jeżeli warunkiem jej potwierdzenia jest zaliczka lub przedpłata, wycena jasno podaje kwotę, termin i sposób płatności; rezerwacja jest potwierdzona dopiero wtedy, gdy ShuttleJack UK jednoznacznie to zakomunikuje. Ewentualna pozostała kwota i sposób zapłaty znajdą się w potwierdzeniu. Sam formularz nie powoduje automatycznej rezerwacji. Danych karty nie wolno wysyłać pocztą elektroniczną — należy korzystać tylko z zatwierdzonej bezpiecznej metody płatności. Preferowaną formą płatności jest gotówka. O ile potwierdzenie rezerwacji nie stanowi inaczej, płatność następuje przed rozpoczęciem przejazdu. Przelew, karta (jeżeli dostępna) lub faktura dla zaakceptowanych klientów biznesowych wymagają wcześniejszego uzgodnienia. Nie doliczamy opłaty za płatność konsumencką kartą debetową ani kredytową.
5. Anulowanie przez klienta i zwroty
Anulowania należy dokonać przez odpowiedź na potwierdzenie lub kontakt na bookings@shuttlejackuk.co.uk / 07897 064289; obowiązuje od chwili otrzymania. Orientacyjny cennik maksymalny: co najmniej 24 godziny przed odbiorem — bez opłaty; mniej niż 24 godziny — do 50% ceny kursu; po wysłaniu kierowcy lub przy rzeczywistym niepojawieniu się pasażera — do 100%. Nie są to automatyczne kary. Kwota musi być uczciwa, proporcjonalna do rozsądnych strat bezpośrednio spowodowanych anulowaniem, z uwzględnieniem poniesionych kosztów, niemożliwego do odzyskania zarobku i możliwości ograniczenia strat. Nie naliczamy dwa razy tej samej straty. Na życzenie przedstawimy wyliczenie. Jeśli to my odwołamy kurs lub istotnie nie wykonamy usługi, stosuje się punkt 11.
6. Zmiany rezerwacji
Zmiany daty, godziny, trasy, liczby pasażerów i wymagań dotyczących pojazdu zależą od dostępności i mogą wymagać nowej wyceny. Jeśli zmiany nie możemy przyjąć, pierwotna rezerwacja pozostaje aktualna, chyba że zostanie anulowana zgodnie z punktem 5. Drobne zmiany możemy zaakceptować bezpłatnie.
7. Odbiór i spóźnienie pasażera
Pasażer powinien być gotowy w miejscu i o godzinie wskazanej w ostatecznym potwierdzeniu rezerwacji oraz mieć dostępny telefon. Wycena lub potwierdzenie powinny wskazywać wliczony czas oczekiwania i ewentualną stawkę: 10 minut bezpłatnie od ustalonej godziny odbioru z domu, hotelu lub firmy; następnie £5 za każde rozpoczęte kolejne 10 minut, jeżeli zostało to przedstawione i uzgodnione przed rezerwacją. Jeżeli nie uzgodniono dopłaty, omówimy ją przed naliczeniem. Przed stwierdzeniem niepojawienia się pasażera podejmiemy rozsądne próby kontaktu. O opóźnieniu należy nas niezwłocznie poinformować.
8. Lotniska i opóźnienia lotów
W przypadku zapytań o transfer lotniskowy prosimy podać numer lotu oraz oczekiwany sposób odbioru w formularzu na stronie. Indywidualna wycena i końcowe potwierdzenie określą godzinę odbioru lub sposób jej ustalenia, a także wliczony czas oczekiwania, parking i ewentualną usługę meet-and-greet. Jeśli otrzymamy numer lotu, podejmiemy rozsądne próby śledzenia publicznych aktualizacji, ale nie gwarantujemy nieograniczonego bezpłatnego oczekiwania ani automatycznego przełożenia kursu. O zmianie lotu, terminalu, opóźnieniu lub anulowaniu lotu trzeba nas poinformować. Zmiany zależą od dostępności i wcześniej ujawnionych, uczciwych opłat. Opłaty za odbiór na lotnisku oraz parking pokrywa klient; zostaną one wskazane w wycenie przed potwierdzeniem rezerwacji. Ewentualny bezpłatny czas oczekiwania na lotnisku jest określany indywidualnie w wycenie.
9. Bagaż, pasażerowie i dzieci
Nie możemy przewozić liczby pasażerów lub bagażu przekraczającej bezpieczne i dozwolone limity pojazdu. Ponadgabarytowy bagaż trzeba zgłosić wcześniej; przedmioty niebezpieczne lub nielegalne są zabronione. Dzieci muszą korzystać z wymaganych prawem zabezpieczeń. Fotelik należy uzgodnić z wyprzedzeniem. Wózek inwalidzki lub inny sprzęt mobilności musi dać się bezpiecznie przewieźć i zabezpieczyć; dostępność odpowiedniego auta potwierdzamy indywidualnie.
10. Zachowanie, zabrudzenia i szkody
Wymagane jest korzystanie z pasów bezpieczeństwa. W aucie nie wolno palić ani używać e-papierosów. Pasażerowie muszą szanować kierowcę i pojazd. Kierowca może odmówić przewozu lub go przerwać z uzasadnionych względów bezpośredniego bezpieczeństwa, agresji, przemocy lub działań nielegalnych. Koszty wyjątkowego zabrudzenia lub szkody muszą wynikać z udokumentowanych i rozsądnych kosztów czyszczenia lub naprawy, nie ze zwykłego zużycia; w stosownych przypadkach przedstawimy zdjęcia i rachunek lub kosztorys.
11. Anulowanie przez operatora, opóźnienie i awaria
Zagrożenie bezpieczeństwa, kwestie licencyjne, pogoda, zamknięcia dróg, awaria auta lub inne poważne okoliczności mogą wymagać zmiany usługi. Poinformujemy możliwie szybko, spróbujemy zorganizować odpowiedni, legalnie działający pojazd zastępczy lub inne rozsądne rozwiązanie. Jeśli przejazdu nie zapewnimy, zwrócimy zapłatę za niewykonaną usługę. Odrębne roszczenia za straty podlegające rekompensacie rozpatrzymy zgodnie z prawem i okolicznościami; prawa ustawowe klienta pozostają nienaruszone.
12. Kierowcy i pojazdy
Przejazd może realizować odpowiednio licencjonowany kierowca, pojazd lub uprawniony operator zgodnie z obowiązującymi wymogami. ShuttleJack UK pozostaje kontaktem do obsługi rezerwacji, chyba że przed zawarciem umowy jednoznacznie wskażemy innego operatora jako stronę umowy. Nie gwarantujemy konkretnego kierowcy lub modelu auta, chyba że potwierdzono to jako istotny warunek rezerwacji.
13. Niepełnosprawność i dostępność
Dążymy do równego traktowania oraz przestrzegamy obowiązków wynikających z przepisów. Prosimy o wskazanie praktycznych potrzeb dotyczących mobilności podczas rezerwacji. Sprawdzimy możliwość udostępnienia odpowiedniego auta i pomocy. Nie naliczamy dopłat wyłącznie z powodu niepełnosprawności, jeśli zabrania tego prawo. Psy asystujące przewozimy zgodnie z prawem, z wyjątkiem dozwolonych prawnie zwolnień.
14. Odpowiedzialność i prawa konsumenta
Zapewniamy usługę z należytą starannością. Żaden zapis nie wyłącza odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, oszustwo ani innych praw i roszczeń, których nie można wyłączyć ustawowo. Nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane wyłącznie zdarzeniami poza naszą rozsądną kontrolą, jeśli dopełniliśmy obowiązków; nie zwalnia nas to z odpowiedzialności za własny brak należytej staranności.
15. Reklamacje i rzeczy pozostawione
Reklamacje prosimy kierować na bookings@shuttlejackuk.co.uk z numerem rezerwacji, datą i opisem problemu. Staramy się potwierdzić przyjęcie w ciągu 3 dni roboczych i odpowiedzieć w ciągu 14 dni roboczych albo wyjaśnić konieczność dłuższego postępowania. Rzeczy pozostawione obsługujemy zgodnie z prawem i zasadami licencyjnymi; za zgodą klienta możemy naliczyć rozsądny koszt wysyłki. Możliwy jest także kontakt z właściwym organem licencyjnym.
16. Dane osobowe
Używamy danych do wyceny i obsługi przejazdów, płatności, reklamacji i obowiązków prawnych. Podstawy prawne, okres przechowywania, odbiorcy danych i prawa klienta muszą być opisane w odrębnej Polityce prywatności: https://shuttlejackuk.co.uk/pl/privacy.html. Niezbędne dane rezerwacji możemy przekazywać licencjonowanym kierowcom i operatorom, operatorom płatności oraz właściwym organom.
17. Prawo właściwe
Obowiązuje prawo Anglii i Walii, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich i przepisów o jurysdykcji. Nieważność jednego zapisu nie uchyla pozostałych, o ile prawo na to pozwala. Nowych warunków nie narzucimy wstecznie do potwierdzonej rezerwacji bez odpowiedniej podstawy.
Adres biura użyty do publikacji oczekuje na potwierdzenie warunków korespondencyjnych.